NEGRO SOBRE BLANCO: Cuando la ciudad duerme…

Vigilante de seguridad.

Cuando la ciudad duerme, los vigilantes se mueven. “Entonces, nadie te molesta, pero el silencio puede ser más inquietante que el bullicio del día”. Así se lo contaba a uno de ellos a Daniel Martínez en eldiariocantabria.público.es. Miguel P. lleva años velando por la seguridad mientras la ciudad duerme. Y su rutina, marcada por la soledad, el silencio y la incertidumbre, reflejaba la cara poco visible de la noche. “Cuando el reloj marca las diez de la noche, muchos ya se han rendido al descanso. Es entonces cuando comienza el turno de Miguel P., vigilante de seguridad en una gran superficie alimentaria. ‘Ahora estoy en Makro’, contaba Miguel con naturalidad, como si nombrara su segundo hogar. Y, mientras trabajaba, solo, el resto de habitantes dormía. Miguel lleva varios años en el oficio. No lo buscó; fue el destino el que le empujó a este trabajo. ‘Fue un antiguo jefe el que me metió en esto’, recuerda. Desde entonces, su trabajo ha sido una constante en la noche. Y lo mismo que otros disfrutan con una copa en la mano, él la recorre con linterna y walkie talkie en el cinturón. Como vigilante de seguridad, Miguel trabaja por turnos y, según cuenta, las noches son distintas. ‘Durante las noches la operativa cambia. Es más tranquila, sin clientes, pero con la tensión de posibles robos o alarmas estando solo. Nadie te molesta, pero el silencio puede ser más inquietante que el bullicio del día’, reflexiona. Miguel pasa muchas horas en soledad. ‘Por la noche, sólo hay un vigilante. También por la tarde, pero por la noche se nota más. Haces las rondas tú solo, una cada hora más o menos. Depende del puesto, pero siempre estás solo con tus pensamientos”.

Pero, ¿qué riesgos tienen los vigilantes de seguridad? ¿En qué consiste su trabajo? ¿Se limitan a la simple observación o van más allá? Son profesionales que desempeñan un papel activo en la prevención de incidentes, la gestión de crisis y la protección de personas y activos. Su labor es esencial en la comunidad, y, para llevar a cabo estas tareas de manera efectiva, se requieren competencias específicas. Sus cualidades son, a menudo, requeridas por las exigencias del mercado. “Además de ser responsables de mantener la seguridad física, a menudo actúan como la primera línea de respuesta en situaciones de emergencia, como incendios, evacuaciones o situaciones médicas urgentes. Su capacidad para mantener la calma bajo presión, coordinar evacuaciones y brindar asistencia básica es crucial en momentos críticos. Además, su presencia visible puede disuadir a posibles infractores y promover un entorno seguro para todos. Ser un vigilante significa asumir la responsabilidad de la seguridad de otros y estar preparado para responder correctamente a una amplia gama de situaciones, lo que convierte esta profesión en una de las más desafiantes y gratificantes en el campo de la seguridad. Aunque es una profesión que implica ciertos riesgos, no necesariamente significa que sea peligrosa. Como en muchas ocupaciones, la seguridad depende en gran medida de la formación, la preparación y la adhesión a las mejores prácticas. Y, si bien es cierto que estos profesionales pueden encontrarse con situaciones potencialmente peligrosas, la mayoría de las veces, su mera presencia disuade a posibles infractores y contribuye a mantener la calma y el orden. Sin embargo, es importante reconocer que hay circunstancias en las que los riesgos son más pronunciados, y los vigilantes de seguridad deben estar debidamente capacitados para hacer frente a estas situaciones. Es por ello que aquí analizaremos en detalle algunos de los riesgos más comunes que pueden surgir en el trabajo de un vigilante de seguridad”.

El trabajo de un vigilante de seguridad varía, según el entorno y la ubicación en la que operen. Sin embargo, se enumeran hasta siete riesgos comunes que pueden encontrarse en su labor diaria:

Conflictos físicos y verbales. A menudo, deben lidiar con personas enojadas o confrontativas. Lo que puede desencadenar conflictos físicos o verbales y aumenta el riesgo de lesiones tanto para los propios vigilantes como para las personas involucradas. La formación en gestión de conflictos y técnicas de comunicación efectiva es esencial para minimizar este riesgo.

Robo y hurto. En entornos minoristas y de seguridad patrimonial, están expuestos al riesgo de enfrentarse a intentos de robo y hurto. Esto puede poner en peligro su seguridad personal, en especial, si se enfrentan a individuos desesperados o violentos.

Situaciones de emergencia. A menudo, son los primeros en responder a situaciones de emergencia, como incendios, inundaciones o evacuaciones. La falta de capacitación adecuada o la exposición a situaciones peligrosas pueden aumentar el riesgo durante estas circunstancias.

Acceso a sustancias peligrosas. En lugares industriales o de almacenamiento, pueden encontrarse con sustancias peligrosas, como productos químicos inflamables o tóxicos. La exposición accidental a estas sustancias representa un riesgo significativo para la salud. El trabajo de patrullaje y supervisión física puede exponerles a lesiones físicas, como torceduras, fracturas o lesiones en la espalda.

El estrés y la fatiga son riesgos crónicos en la profesión. La necesidad de mantener la vigilancia constante y la posible exposición a situaciones estresantes pueden tener un impacto negativo en la salud mental y física de estos profesionales.

Los vigilantes son conocedores de los sistemas de seguridad y, en algunos casos, pueden ser blanco de actos delictivos por parte de individuos que buscan eludir la seguridad. Esto aumenta el riesgo de ser víctimas de robos u otros delitos. A pesar de estos riesgos, es importante destacar que una formación adecuada, la adhesión a protocolos de seguridad y la preparación constante pueden ayudar a minimizar estos peligros y garantizar que realizan su trabajo de manera segura y efectiva.

Vigilante de seguridad con un walkie talkie.

Pese a estas y a otras advertencias, Miguel P. sabe que la soledad es parte del uniforme. “Te dan un walkie talkie por el que te llaman cada hora para saber que estás bien y ahí te dejan haciendo rondas, pendientes de que no pase nada. Aunque es difícil y no suele pasar nada, alguna vez ha pasado”, admite. Daniel Martínez concluye que, de todos estos años que lleva trabajando en vigilancia, recuerda su primera noche como la más inquietante. Y relata su experiencia: “Al ser mi primera noche solo, fue muy tétrica. Todo estaba oscuro, no se oía nada”. Y, aunque asegura que nunca ha tenido un incidente grave, sí ha sido testigo de situaciones curiosas. “Teníamos un patinete eléctrico y un chaval de unos quince años salió con él tan tranquilo, saludándonos como si fuera suyo”. También ha vivido escenas más tensas. “En Santander, la ciudad del transporte, entraban unos chicos albaneses que rajaban los camiones para pasar la aduana como polizones y una vez, dejando las llaves, sí que les vi entrar”. Miguel cuenta que “estás solo para todo un complejo. Si pasa algo gordo, lo único que puedes hacer es llamar a la Guardia Civil o a la Policía. No tenemos medios”. El mayor enemigo no son los ladrones, sino el sueño. “Es lo más duro de este trabajo. Terminas a las seis de la mañana y, aunque intentas dormir unas horas, no descansas igual. Al final, el cuerpo lo nota”. Miguel no tiene ningún truco para mantenerse despierto. “Ni un café, ni comer mucho. Ya me he acostumbrado a los turnos de noche y como siempre me ha gustado trasnochar, no me resultó muy difícil. Pero sí, hay noches que cuesta mantenerse despierto”. En cuanto a su vida personal, reconoce que los turnos nocturnos la condicionan. “Afecta, claro. Pierdes tiempo de ocio. Aunque también es verdad que, como trabajas cuando los demás duermen, puedes aprovechar algunas horas del día. Pero no es lo mismo”. Pese a todo, Miguel no se queja. Daniel le pregunta si se imagina en un trabajo con horario normal, de lunes a viernes. “Sí, me gustaría. Algo de mañana, siempre. Pero bueno, ya me he acostumbrado a esto”. A los jóvenes que se planteen seguir este camino, les lanza un mensaje directo: “Que lo estudien, que hagan el curso. Faltan vigilantes. Es un trabajo necesario. Por mucha seguridad que haya, siempre hay vulnerabilidades”. En su formación recibió nociones básicas de defensa, pero admite que los vigilantes no están preparados para enfrentarse a situaciones de riesgo: “En el curso te enseñan algo, pero a nivel personal... estamos bastante vendidos. No podemos hacer mucho”. Cuando la ciudad duerme, Miguel vigila. No con armas ni grandes discursos. Sino con la certeza de que alguien tiene que estar ahí, en la sombra, cuando todo parezca estar en calma. Porque como él mismo dice: “La seguridad siempre va a ser necesaria”.

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